Contacter le support

Tu as un problème que tu n'arrives pas à résoudre seul ? L'équipe support est là pour t'aider.

Comment nous contacter

Envoie un email à :

support@snapticket.eu

Que faut-il inclure dans ton email

Pour que nous puissions t'aider le plus rapidement possible, inclus les informations suivantes :

Ton adresse email de compte SnapTicket — Celle que tu utilises pour te connecter.
Le modèle de ton téléphone — Exemple : iPhone 15 Pro, Samsung Galaxy S24, Pixel 8.
La version de ton système — Exemple : iOS 18.2, Android 15.
La version de SnapTicket — Disponible dans Profil → Réglages → À propos.
Description du problème — Explique ce que tu faisais, ce qui s'est passé et ce à quoi tu t'attendais.
Captures d'écran — Si possible, joins des captures d'écran du problème. Cela accélère considérablement le diagnostic.

[Screenshot: section « À propos » dans les réglages avec le numéro de version de l'app]

Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures ouvrées. Pendant la phase beta, les volumes peuvent être plus importants, mais nous traitons chaque demande.

Bon à savoir : Avant de contacter le support, consulte la section Résolution de problèmes de ce guide. La réponse à ta question s'y trouve peut-être déjà. Voir : L'OCR ne détecte rien

Ce que le support peut faire

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
T'aider avec ton compte (connexion, abonnement, données).
Répondre à tes questions sur les fonctionnalités.
Transmettre tes suggestions à l'équipe produit.

Ce que le support ne peut pas faire

Modifier directement les données de tes tickets (pour des raisons de sécurité).
Transférer un abonnement entre App Store et Google Play (limitation des stores).
Effectuer des remboursements (ceux-ci passent par le store, Apple ou Google).

Attention : Ne communique jamais ton mot de passe par email. L'équipe support ne te le demandera jamais. Si tu reçois un email te demandant ton mot de passe, il ne provient pas de SnapTicket.